مقالهموفقیت در کسب و کاروبلاگ

4 کلید وفادار کردن مشتری

اشتراک گذاری این مطالب در:

ارزش هارو در محصولاتتون نشون بدین

بذارین از مسائل پایه ای شروع کنیم. مشتری های شما به وب سایتتون مراجعه می کنند چون میخوان یکی از محصولات شمارو بخرند. خرید میتواند تا حدودی به صورت اتوماتیک انجام شود به شرط آنکه شما اطلاعات درستی را در اختیار آنها قرار دهید تا قانع شوند که محصول شما مناسب آنها خواهد بود.
اما وقتی که توجه مشتری رو به این موضوع جلب کنید که این محصول چه فوایدی برایش خواهد داشت چه اتفاقی خواهد افتاد؟
به خوبی در مورد مشکلی که مشتری شما میخواهد حل کند فکر کنید و ببینید محصول شما از چه طریقی می تواند به او کمک کند.در واقع این چیزی هست که ارزش محصولات شما را از دید آنها بالا میبرد و شما را به موفقیت نزدیک می کند. شما می توانید با درست کردن فضایی برای جابجایی نظرات در مورد محصولاتتان و یا برگزاری فضایی جهت گرفتن نظرات اشخاص به صورت حضوری همواره به اعتبار و ارزشهای محصولاتتان اضافه کنید.
به فروش های خود از دید جابجایی پول به جای محصول نگاه نکنید بلکه این فروش هارا یک فرصت بدانید تا ارزش های بیشتر وارتباط بهتری را بین مشتری و تجارتتان به وجود آورید.

سیستم حمایت وخدمات رسانی قوی برای مشتری ها درست کنید

امروزه مشتری ها انتظار دارند بهترین خدمات پس از فروش برایشان ارئه شود. چرا که دوست ندارند احساس کنند دارند از یک فروشگاه بی روح خرید میکنند که به مشتری ها مثل یک عدد نگاه می کند.
وقتی که سوالی دارند میخواهند جواب آن را بشنوند، وقتی که برای سفارش هایشان مشکلی به وجود می آید میخواهند قادر باشند با یک انسان واقعی و نه یک نوار ضبط شده ارتباط برقرار کنند تا مشکلشان حل شود. در واقع می خواهند صدایشان شنیده شود.

در اینجا به چند راه جهت ساخت یک تجربه بهتر برای مشتری اشاره می کنیم:

– این امکان را فراهم کنید تا مشتری هایتان بتوانند از چند روش مختلف با شما تماس داشته باشند مثل: ایمیل،تلفن،شبکه های اجتماعی و…
– همانطور که گفته شد حتما سعی کنید به صدای مشتری هاتون در شبکه های اجتماعی خوب گوش بدهید چرا که اکثر افراد دوست دارند در شبکه اجتماعی مورد علاقه شان به آنها پاسخ داده شود.
– بررسی کنید مشتری هایتان با چه قسمت هایی ارتباط بیشتری برقرار می کنند تا بتوانید رابطه ی مشتری هایتان را تا جایی که امکان آن وجود دارد شخصی سازی و ویژه آنها کنید.
– درخواست هایی را که برایتان ارسال می کنند سریعا جواب بدهید، جواب های شما باید سریع باشند تا بهترین تجربه رو برای مشتری های خود به ارمغان بیارید.

همچنین فراموش نکنید که حتما برای پرداخت های موبایلی یک راه حل مناسب روی وب سایتتان قرار دهید چون اکثر افراد این روزها با موبایل های خود در اینترنت گشت و گذار می کنند. بنابراین درصورتی که نتوانند با سرعت و راحتی با موبایل خرید کنند بخش زیادی از مشتری هایتان ناراضی و یا بدون خرید کردن از وب سایت شما خارج خواهند شد.

مشتری ها را درک کنید

این یکی از موارد خیلی کلی هست ولی بهترین استراتژی ها پایه ای ترین و ساده ترین ها هستند، شما باید بدانید و درک کنید مشتری شما چه چیزی لازم داره؟ چه زمانی خرید میکنه؟چه چیزهایی میخره؟چرا میخره؟ و…

هر کدام از مراجعه کنندگان به شما متفاوت هستند و اگر میخواهید که مشتری هایی وفادار را جذب کنید باید درک کامل و خوبی داشته باشید که به چه کسانی خدمت می کنید.

یکی از نمونه های جالب این قسمت وب سایت disapers.com هست که برای سفارش آنلاین پوشک برای کودکان ساخته شده. زمانی که این وب سایت راه اندازی شد هیچ فروشگاه آنلاین دیگری مختص این کار نبود. داستان ساخت این وب سایت هم به این شکل هست که سازنده آن مجبور شده نیمه شب برای خرید پوشک از خانه خارج بشه و چون اندازه مناسب برای بچه ها را نمی دانسته سختی کار برای او بیشتر شده و به فکر ساخت این وب سایت افتاده است و بعدها این وب سایت(شرکت) در سال 2010 به قیمت 540 میلیون دلار توسط آمازون از صاحب آن خریداری شد.

مشتری ها شما چه کسانی هستند؟ سعی دارند چه مشکلی را حل کنند؟ شما چطور می توانید به آنها کمک کنید تا با خریدی آسان این کار را انجام بدهند؟ آیا می توانید اطلاعات و ارزش های بیشتری را نسبت به سایر رقبایتان برای مشتری ها فراهم کنید؟

انگیزه

تولید بیشتر و جذب مشتری بیشتر باید همواره یکی از استراتژی ها تجارت ها باشه. اما همیشه یک چیز رو فراموش نکنید که حفظ مشتری های فعلی برای ما سودمندتر از جذب مشتری های جدید خواهد بود. اگر در تجارتمان بتوانیم همواره مشتری هایمان را ترغیب و تشویق کنیم که از ما خرید کنند مدت زمانی را که آنها مشتری ما هستند را افزایش می دهیم و باعث خرید بیشتر و بیشتر از مشتری های سابقمان خواهیم شد.

یکی از راه های ترغیب کردن مشتری ها  برنامه های متعهد بودن است مثلا شما می توانید ارسال رایگان محصول پیشنهاد بدهید، یا تخفیف ویژه در نظر بگیرید و یا برای کسانی که از شما خرید کرده اند امکانات جدید فراهم کنید.

چیزهای کوچک می توانند تاثیرات بسیار بزرگی داشته باشند، حتی در دنیای پیچیده و شلوغ فضای مجازی هم می توانید وفاداری و اعتماد مشتری ها را جذب کنید تا افراد بیشتری به شما اعتماد کنند و از شما خرید کنند و همچنان مشتری شما باقی بمانند.
تمام این ها به این برمیگرده که شما بدانید چه کسانی مشتری شما هستند و چه چیزهایی لازم دارند.
زمانی که بهترین تجربه و محصولات را برایشان فراهم کنید می توانید همواره در ذهن آنها باقی بمانید.

مترجم: حسن منظری توکلی

برای مطالعه بیشتر این مطلب را بخوانید: با این ۷ نکته از یک مبتدی به یک حرفه‌ای در بازاریابی و فروش تبدیل شوید

برچسب‌ها: , , , , , ,
مقالات پیشنهاد شده

ما عاشق خواندن نظرات شما هستیم!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.

فهرست